ISO 9001:2000

A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization", ou seja, Organização Internacional de Normalização. Actualmente esta organização encontra-se em 120 países, tendo sido fundada em 1947 em Genebra. A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade para que as diversas entidades possam certificar os seus produtos através de organismos próprios. Tem como objectivo a qualidade sempre melhorada dos produtos fornecidos ao cliente.
As normas ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foram canceladas e substituídas pela série de normas ISO 9000:2000, que é composta de três normas (9000:2000; 9001:2000 e 9004:2000).

A ênfase dada é a qualidade do produto, de acordo com as necessidades e exigências do cliente intermédio e final, não sendo apenas uma questão da qualidade do produto final, mas também de assegurar que toda a linha de produção se encontra a funcionar devidamente, desde os processos do negócio até à avaliação de toda a linha de produção para melhoramento e correcção do produto, se necessário. Ou seja, não é tido em conta apenas o produto final, mas qualquer elemento que possa de alguma forma contribuir para a qualidade do produto e satisfação do cliente.  

Demonstrar o seu compromisso com a qualidade e a satisfação dos seus clientes
Os clientes estão cada vez mais conscientes da Qualidade e esperam que os fornecedores satisfaçam pró-activamente as mais altas exigências de qualidade de produtos e serviços. Querem esta informação antecipadamente, de forma a assegurar que a sua Organização continuará a satisfazer as suas necessidades a curto e médio prazo. É um desafio, mas também uma oportunidade da qual as Organizações podem tirar proveito.

Comprovar a dedicação que tem pelos seus clientes
A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma ISO 9001:2000 permite demonstrar o compromisso das Organizações com a Qualidade e satisfação dos seus clientes, reforçando a imagem institucional e acompanhamento do mercado em constante evolução.

A ISO 9001:2000 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade:

• Focalização nos Clientes
• Liderança
• Envolvimento das Pessoas
• Abordagem por Processos
• Abordagem à Gestão através de um Sistema (SGQ)
• Melhoria Contínua
• Abordagem à Tomada de Decisões Baseada em Factos
• Relações com Fornecedores com Benefícios Mútuos

Os benefícios da ISO 9001:2000
A reputação da ISO - International Organization for Standardization e o reconhecimento internacional do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9001:2000 prestigiam a imagem de qualquer Organização. Simultaneamente, proporcionam a melhoria contínua dos processos e Sistemas de Gestão de Qualidade, o que se traduz na melhoria geral da performance e influencia positivamente os resultados da Organização. Demonstrar um real compromisso com a Qualidade poderá transformar a cultura da sua Organização, uma vez que os colaboradores reagem positivamente a melhorias constantes.

• Avaliações regulares conduzidas pela SGS ICS estimulam as Organizações a usar, monitorizar e melhorar os seus processos e Sistema de Gestão. Melhoram a fiabilidade das operações internas na satisfação dos clientes, bem como toda a sua performance. Possibilitam, ainda, uma melhoria significativa na motivação dos seus colaboradores, envolvimento e consciência das suas responsabilidades.

Certificar o seu Sistema de Gestão da Qualidade pela SGS ICS ajudará a sua Organização a desenvolver e a melhorar a performance.

• O certificado ISO 9001:2000 do Sistema de Gestão da Qualidade pela SGS ICS permite-lhe demonstrar elevados níveis de qualidade nos concursos a contratos internacionais ou na expansão local de novos negócios.

Site Oficial: http://www.iso.org/iso/home.htm